Get Adobe Flash player

标题

2015-09-30:蔚森推行区域经理制度 提升客户响应度

来源 蔚森行政部 日期 2018-06-06 作者 秩名

 

        随着蔚森园艺客户数量的增长,原先实行的销售与售后服务分开管理的模式逐渐暴露弊端,主要表现为销售与售后衔接不充分、缺乏统一性和延续性、客户遇到问题不知道明确责任人等等。进几次售后部组织的服务检查中客户满意度指标一直停滞不前,也充分说明了该管理模式面临瓶颈。

      为了进一步提升服务质量,蔚森园艺行政人事部经过近半年的调研,行政组织机构调整方案,并将于2017年7月1日起正式实施。本次调整后,将实行区域经理全权管理制度,在上海、北京、广州等客户量大的城市,分区域设置区域经理岗位,区域经理全权管理本区域内的销售和售后服务工作,作为客户服务整个过程中唯一的责任人,协调客户的从前期需求沟通、方案设计、签单配送,到后期的养护管理、回访沟通、植物更换等等整个服务过程,实现客户服务的全程性和一致性。

      同时,区域经理的售后服务工作受售后部统一的监督管理,售后部定期对区域经理的工作进行回访和考评。

 

 

下一篇:没有了